「口座維持手数料を徴収される場合、保有している口座をどうするか」については「解約する」（23.5％）、「金額や条件によっては解約する」（67.8％）と合計9割以上の人が解約の可能性を示した。主な声としては

「預けられた金融資産を運用して利益を得ているはずの銀行が、利息という形で顧客に還元しなくなって久しいが、それに飽き足らず預けるなら手数料を貰いますとは本末転倒、図々しいにもほどがあると思う」（50代・女性）

といった厳しい意見のほか、「維持費を払ってまで維持しないといけない口座は限られる」（40代・男性）と冷静に考える人もいた。

手数料取っても良いのは「荷物の再配達」「救急車の出動」

銀行に限らず、納得できない手数料が「ある」（88.3％）と答えた人は9割に迫った。手数料の種類別にみると、最多は「ATMの手数料」（73.9％）。次いで、「携帯・スマホの契約事務手数料」（58.7％）、「銀行窓口における手数料」（55.9％）、「チケットの発券手数料」（51.1％）と続いた。利用者からは

「ATMは客が機械操作をして人件費削減に協力している行為です、無料で当然。」（60代・男性）
「時間帯により異なること・金額により異なることが納得できない。」（30代・女性）
「手数料という言葉に「やってあげている」という、上から目線の態度が見える。」（70代・男性）

といった理由が挙がっている。

一方、手数料を取ってもよいと思うサービスを聞いたところ、「荷物の再配達」「救急車の出動」「飲食店・ホテルなどの予約／キャンセル」「コンビニ・飲食店などの深夜営業」「相談」などの回答が寄せられた。