さて、今回の本題です。私は今年の3月で高校を卒業し、一応社会人になったわけです。現在のお仕事の一つとして電話営業があります。主に、電話代行・経理代行・ECシステムなど、仕事を楽にするアウトソージングサービスを売っています。

正直「電話営業なんて楽勝でしょww」としか思ってませんでした。しかも契約まで私が説明する必要はないんです。お客さんが「詳しいことをおしえてください」まで繋げて、弊社の担当者に交代することが私の仕事です。

電話営業をする私

しかも報酬が結構よくて、「お客様が商談で来社してくれれば1件につき2万5000円」「ECシステムの場合は担当者に代わることができれば、それだけで500円」などなど、という感じです。

これはもう稼ぎ時だな！と思いました。顧客リストももらえたのでなにも考えることなし！　ひたすら電話をするだけです。ちなみに電話営業の時は日給2500円（交通費含む）ももらえました。普段は成果報酬なので日給なんてものは出ません。

ところがどっこい。いざ電話をかけてみると話すことすらままなりません。

「もしもし、お世話になっております。大和田と申します。ただ今お時間よろしいでしょうか？」
「忙しいです」

で切られました。心折れました。一発目でメンタルやられました。

お客さんに「なんなの？」って言われても「営業です」としか……

2件目は半べそでかけました。これも瞬殺でした。完全になめてました。かわいい声出しとけばいいんだと思ってた数分前までの私をグーパンチしたいです。そして、「ここまで人間は冷たいのか」と人間が少し怖くなりました。

あと、電話の切り方にも地域性でますね。どの県が一番冷たかったとは言わないけど……。沖縄の方は高確率で優しい切り方をしてくれました。

ここで！！　唐突ですが、「私が電話営業で酷いと思った返しベスト3」を発表したいと思います。

●3位
「今忙しいんだけどやめてくれない？」

これは多かったですね。確かに私自身も営業の電話だとわかったらそんなに丁寧な返しはしないと思うけど、それにしたってもうちょっとやわらかく返してくれても……と思いました。

●2位
「なんなの？」

「なんなの？」っていわれても「営業です」のほかの言葉が見つかりませんでした。単純に困った返しでした。

●1位
無言で切られて、電波が悪いのかなと思ってかけなおしたら「めんどくさそうだから切ったんだよね」

これは正直泣きました。いきなり切られて「あっ電波悪かったかな。申し訳ないな」と思ってかけなおしたのに「めんどくさいから切った」って言われてショックでした　まったく予想してなかった言葉だったからとっさに「あっ……」しかでてこなかったです。本当に悲しかったです。

ガチャ切りされると辛いです

100件以上かけてみて電話営業の難しさを思い知りました。メンタル面もそうだけど、なにが難しいかって「話を聞いてくれない」。そもそもの本題にすらいけないんです。ちょっと進んだと思っても「あっ、いいです」となります。

大事なのは「電話をかけて当たり前」ぐらいのどっしりした姿勢

結局、3日間で400件以上かけて、担当者に繋げたのは2本でした。しかも契約まではいってません。この繋げた貴重な2本は思い返すと……、

・高い声を出すのではなく、あせらず落ち着いた自然な口調で。
・電話をする姿勢としては「かけてすいません」より「かけて当たり前」ぐらいのどっしり感があったほうが落ち着いて聞いてもらえる。
・とにかくゆっくりゆっくり。

この3点が上手く行った秘訣だったと思います。（これは社長のアドバイスだけど自分のものにした）。よくいう数撃ちゃ当たるって言葉は電話営業にはぴったりな言葉ですね。さっきちょっと書いたけど私は3日で無理だと思いました。これ以上やったら鬱になるなと。

この日を境に電話営業バンバン取れる人に尊敬の眼差しを送るようになりました。楽な仕事はないとは思うけど、こんなに大変すぎる仕事やるなら私は決まった日給が出なくてもこつこつ自分の好きなことで稼ぎたいなと思いました。

読んでくれてありがとうございました！ぐっぱい！！

電話営業は難しいですね

【みちゃきプロフィール 】
1997年生まれ、福島県出身の社畜アイドル。現在、労基署に踏み込まれたこともあるブラックIT企業、セブンコード（東京・新宿）にデザイナーとして勤務。趣味は料理と絵を描くこと。座右の銘は「後悔先に立たず」。Twitter→@oowadamisaki

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