「傾聴禁止」「スタッフ全員に権限移譲」 アンカー・ジャパンのカスタマーサポートを率いる元・エンジニアの挑戦

設立以来、顕著な成長を遂げてきたアンカー・ジャパン。事業拡大に伴い、日々顧客とのコミュニケーションも増加しています。その窓口となるのがカスタマーサポート。元エンジニアという異色の経歴を持つ伊藤 世由(いとう・ときより)は自身の経験に基づき、新たなカスタマーサポートのスタイル構築に挑んでいます。

急速に”ソフトウェアの時代”にシフト 将来が不安になり新卒で入った会社を退職