現行制度のうち改正してほしいと思う項目について聞くと、「インターネットを通じた申請書の提出」（71.8％）と「クレジットカードでの手数料支払い」（85.4％）に大多数が賛成した一方、「郵送での受け取り」は43.7％と消極的な意見が目立った。

「重要な個人情報なので一つ間違えると大変なことになる。慎重に考えるべき内容だと思われます」（50代・女性）

個人情報の保護の観点から「郵送」では不安に感じる人も多いよう。しかし、本人確認の徹底など、条件付きで賛成する声（38.7％）も多かった。

また、「最も好ましいパスポートの申請・受け取り方法」については、窓口に一度も赴かない「申請はインターネットで、自宅郵送だが手渡し」（21.6％）が最多。次いで、「申請も受け取りも窓口だが即日発行」（19％）も人気だった。現在、東京都の場合は、パスポートの発行までに土日祝日を除く6日間も必要なため、平日に2回もパスポートセンターに出向かなくてはならないことが悩みの種になっているようだ。

このほか、「申請はインターネットで、受取は最寄りの郵便局で本人確認・手渡し」（17.2％）、「申請はインターネットで受取は窓口」（15.2％）といった選択肢が1割を超えた一方、「申請は窓口で、受け取りはポスト投函」（1.0％）など受け取り方法を「ポスト投函でも良い」と答えた人は4.5％に留まった。

「みんなが都会に住んでいるわけではない！」「インターネットが使えない人は？」

パスポートの申請・受け取り方法の簡略化については賛否両論あった。

「夫と息子は米国籍ですが、申請は窓口その後郵送です。悪いとは思いません」（50代・女性）
「便利になるのは良いこと。しかし、インターネットありきだと出来ない人もいる。窓口、インターネットどちらでも申請できるのが好ましい」（40代・女性）

と柔軟な手続き方法を望む声の一方、

「申請、受取に日数がかかることが一番煩わしい。運転免許証と同様、申請して即日発行されることを望みます」（60代・女性）
「とにかく今より簡素化して欲しい。以前、パスポートセンターから車で1.5時間というところに住んでいた時、大変苦労をした。みんなが都会に住んでいるわけではない！」（50代・男性）

と発行までに時間がかかることや、遠方からパスポートセンターへ赴くことを不満に感じるコメントが寄せられた

政府はパスポート発行に関する制度改正について、「郵送での受け取り」の早期実現を目指すとともに、早ければ2021年度に「クレジットカードでの手数料支払い」、2022年度に「インターネットを通じた申請書の提出」の導入を検討している。