それは、加藤さんが近所の郵便局を訪れたときのことだ。

「ちょうど入店しようと自動ドアが開いた瞬間に、突然の怒鳴り声でしたので驚きました。局内には数人程度しかお客様はいなかったと記憶していますが、みなさま同じように驚かれていましたね」

声の主は、ワイシャツにベストを着た80歳くらいの男性だった。加藤さんによれば「身なり自体は普通の方でした」という。しかし、その態度は異様だった。

男性は窓口を担当する20代くらいの女性職員に対し、執拗に声を荒らげていたという。こんなやり取りを加藤さんは見守った。

「引き落としすればいいだろ？ 何で引き落とさないんだよ」

「お口座の残高が不足されているからです」

「だからなんで不足しているんだよ！！」

どうやら口座残高がなく引き落としができなかったにもかかわらず、その事実を受け入れられずクレームを入れているようだった。

「女性職員は頑張って丁寧に対応されていましたが、理不尽に怒鳴られ続けて泣きそうになっていました」

「警察なんて呼びやがって！」警官にも食って掛かる始末

見かねた上役が出てきて、「口座に残高がないから引き落とせない」という旨を改めて説明し、残高が足りるように入金するか、直接振り込むかどの方法を提示したという。

「それでも男性の態度に変化はありませんでした。丁寧な説明に対して『納得がいかない』と憤って、大きな声でわめき続けていました」

しかし、事態は急展開を迎える。加藤さんが入店する前に誰かが通報していたらしく、数分後には警察官が到着した。

「警察を呼んだことに対して『警察なんて呼びやがって！』と罵倒し、警察官に対しても『警察は関係ないだろう』などと大声で文句を言っていました。ただ、暴れるようなことはなく、そのままパトカーに乗っていかれました」

騒ぎが収束した後、上役がその場にいた他の客に「お騒がせしました」と謝罪し、加藤さんも無事に手続きを終えることができた。その場の雰囲気はどんなものだったのか。

「私がそう思っただけかもしれませんが、とりあえず男性がその場から離れて一安心したという感じでした」

クレーマーが姿を消し、局内は平穏を取り戻した。しかし、窓口で理不尽な要求を受け続けた女性職員にとっては、後味の悪い一件だっただろう。