ツイッターの利用目的を複数回答で聞くと、「最新情報、リアルタイムでの情報収集」、「有名人・著名人などのつぶやきを閲覧する」が利用者の各40％台、「話題の出来事に関する情報収集」、「生活関連や趣味など、興味がある分野の情報収集・共有」、「面白い話題・ネタ・雑学などの情報収集」が各20％台だった。

直近1年間にツイッターで行ったことを複数回答で聞くと、「企業のツイッター公式アカウントをフォローする」、「つぶやき（ツイート）に貼られている企業サイトへのリンクに、アクセスする」、「ツイッターと連動したキャンペーンに参加・応募する」が利用者の各3割強だった。

「素人が勝手に言っているだけのイメージがあり、信用できない」

利用したいと回答した人は26.8％で、2014年の調査以降増加傾向にある。一方、利用したくないと回答した人は53.7％。若年層ほど意向は高く、10・20代では7割弱、30代では4割弱、40・50代では3割前後、60・70代では2割弱となっている。投稿・返信をする「積極利用層」では9割、閲覧中心層では7割強だった。「利用したいと思う」と答えた人からは、

「他のSNSより自分に合っているから。ひいきのメーカーがよくツイッターで情報を流すから」（女性32歳）
「転勤族なので、外食するときの参考にしたり、便利な方法を教えてもらったりできるから」（女性40歳）
「災害時の情報などを素早くキャッチしたい」（女性78歳）

というコメントが寄せられた。「利用したいと思わない」と答えた人からは、

「軽い気持ちでの投稿が多く、時間を無駄にしそう」（男性26歳）
「素人が勝手に言っているだけのイメージがあり、信用できない」（男性54歳）
「災害時など役立つことがあるとは思いますが、普段はあまり良い印象がないから」（女性67歳）

などの声が挙がっている。