相談を受けた店員は、こんな言葉を発した。

「お隣にお手頃価格のパックがたくさんありますよ」

お隣、とは併設のドラッグストアのことを指していた。自社の商品を売るチャンスを逃すことになるのも構わず、他社製品を勧めたのだから驚きだ。

女性もショックを受けたようで、当時の心境をこう明かしている。

「確かにドラッグストアには安価なパックが種類豊富に売ってますが、私は化粧品メーカーのパックを購入するために行ったのに、安価なパックしか買えない客に見られた気がして、ショックでした」

結局、その化粧品メーカーでは「買わない」と決め、他の有名メーカーで購入したという。