しかしデパート側は「金券で対応していた」という。ゴネる客に対応するコストを考えたら、大した金額ではないから金券を渡してお終いにしたほうがマシ、という判断なのだろう。

同じく神奈川県の男性（70代～）も、都内の有名百貨店の靴売り場で似たような光景を目にしたそう。

「明らかに何年もはいて靴底が相当減っている」

そんな状態の靴を持ち込み、「交換か返品してほしい」と無茶苦茶な要求を突きつける客がいた。信じがたいことに、百貨店側はこの要求を飲み「返品処理」を進めたという。男性が店員に「可笑しいのでは」と疑問をぶつけたところ、こんな説明をされた。

「仕入れ先に返せばいいんだ」

そうすれば店の懐は痛まない、ということのようだ。

さらに男性いわく、百貨店側は「このようなクレームは日常あり、当事者の百貨店へのクレーム回避でこのような客に対し絶対服従」なのだという。テナントとして入っている場合は、百貨店側にクレームが行って面倒なことになる前に対処したほうがいい、という判断なのだろう。もちろん、こうした客が迷惑なことには変わりはないが……。