しかし、その美容師から返ってきたのは耳を疑う言葉だった。

「後ろ側髪を梳かしながら… ややこしい頭ですね！絶壁やし！」

客の髪質や頭の形をストレートに貶す言葉だ。客からすれば、癖が強いから何とかしてほしい、という思いなのに、この言い方はひどいだろう。

「呆気に取られ、本部にTELしてやろうか…と思いましたが、お客さま商売、いつか大きなトラブル起こすだろうと」

直接のクレームを入れることはせず、「嫌なことは忘れるに限ります！」と割り切って締めくくった。

客の頭を面と向かって「ややこしい」「絶壁」と言い放つような接客態度だと、いずれクレームが入って自滅したのではないだろうか。