それ以来、その男性が来るたびに試行錯誤して怒らせないよう心がけたものの、結局毎回怒鳴られる結果になっていたという。

そんなある日、女性がたまたま、とある公的機関を訪れたときのこと。

「見たことのある男性がいました。あのレジで待たすなと怒る男性が、そこの警備スタッフとして研修を受けていました」

様々な人が訪れる場所だけに「大変だろうなぁ」と思って見ていたという女性。しかし、その数日後、またスーパーにやってきた男性は、相変わらずレジ前で大きな声で怒っていた。

「そういうときはどう対応されてるんですか？」

その日もスタッフが謝ることしかできず困り果てていたため、女性が代わりに話を聞くことに。大声で怒っている男性に対し、「お客様、失礼ですが○○〇で勤務されてますよね？」と問いかけ、次のように素朴な疑問を投げかけた。

「どうしてもお待たせしてしまうことがあると思うのですが、そういうときはどう対応されてるんですか？」

女性は決してマウントをとって論破しようとしたわけではない。同じく人と接し、現場を回す者として、相手の立場を尊重した問いかけをしたのだ。

この言葉に、男性は「なんで知ってるんだ」と驚いていたというが、接客業の苦労に思いが至ったようだ。

「それからは『順番に待ってもらうしかないね』とおっしゃられ、スーパーのレジでも大人しく順番待ちしていただけるようになりました」

相手を追い詰めるのではなく、冷静に立場を重ね合わせたことが功を奏した出来事である。