同社の診断ページ「エアコン故障診断ナビ」では、16の症状別に対処法を示している。例えば、暖房運転の症状では、

・暖まらない（暖まり具合が弱い）
・暖房が止まる

エラー症状では、

・ランプが点滅する
・エラー表示が出る

といった具合に細分化されている。

冒頭のツイートにあった症状「室外機から湯気が出たり、水が出ている」については「この症状は故障ではありません」と説明している。

「外気温が下がり、室外機のアルミフィンに霜がつくと室外機の霜を取るために、自動的に『霜取り動作』を行います。『霜取り動作』で、溶けた霜が湯気や水となり、室外機中央真下の排水口や、室外機に接続しているドレンホースから水として出てきます」

この霜取り動作中は「暖房運転」が停止し、霜取り動作後に再度、暖房運転を再開する。サイト上では「エアコンだけでは十分に部屋が暖まらない場合は、他の暖房機器との併用をお勧めします」と他の機器との併用を勧める記述もあった。