キャッシュレス決済を利用している人を年代別で見ると、20代が63％、30代が64％、40代68％、50代76.5％、60代が81％と、年代が上がるにつれて利用率も上がる傾向があった。

「現在利用している」人に使っているキャッシュレス決済の種類を聞いたところ、1位が「クレジットカード」（78.2％）、2位は「プリペイド型電子マネー（Suica・nanacoなど）」（60.9％）だった。3位の「ポストペイ型電子マネー（LINE Pay、PayPayなど）」（17.7％）を引き離している。

一方でキャッシュレス決済を利用しない人に理由を聞くと、「お金を使いすぎてしまう」（33.2％）、「仕組みをよく知らない」（32.2％）、「必要性を感じない」（31.9％）が上位に挙がった。

「かつてキャッシュレス決済を利用していたが、現在は使っていない」と答えた人に理由を質問したところ、「お得感を感じられなかった」が29.1％で最も多く、「完全なキャッシュレスにはできなかった」（27.7％）が続いた。

「現金1万円とキャッシュレスの1万円、どちらがよりお金としての重みを感じるか」を聞くと、「現金」が56.7％と、「キャッシュレス」（9.1％）に約6倍の差をつけた。キャッシュレス決済の普及が進んでいるとはいえ、お金の重みは現金に感じる人が多いことがわかる。

「1回あたりのキャッシュレス決済での支払いに抵抗のない上限額」を質問すると、クレジットカードでは平均11.9万円、スマホ決済では平均2.3万円だった。同じキャッシュレス決済でも、スマホ経由での高額決済には抵抗が強い。