申し出を受けて女性が商品を確認すると、24本入りのうち10本しか入っておらず、14本が無くなっていた。女性が残りのジュースについて尋ねると、客は「間違って飲んでしまった」と返答。

「100％しか飲めない」と言いながら14本も飲んでいることに女性が「ん？飲めないのでは？」と聞き返すと、正論のようにこう返されたという。

「誰だって間違って飲むこともあるでしょ」

心の中で「間違って14本飲まれますか？」と思いつつ上司に伝えたところ、上司は「わかってて飲んできているから、交換しないと帰らないと思うから」と判断。返金ではなく、同等の100％ジュースと交換する対応をとった。

「ああやっぱりたかりかと、思いました」

本来クレームは贈答品を購入した送り主から申し出るもので、商品不良や誤配送以外で、贈られた側からのクレームに対応する義務は店側にはないだろう。とはいえ、対応は店ごとに異なるようだ。

交換を終えると客は「返金でいいのに」と言い放ったという。女性は「ああやっぱりたかりかと、思いました」と振り返っている。

トラブルを回避するための上司の判断に、女性もモヤモヤが残ったことだろう。