コールセンターの仕事って実際どうなの? 「顔が見えないからか高圧的な客が多い」「人の出入りが激しいから人間関係が楽」

さまざまなコールセンター業務の体験談が寄せられた

さまざまなコールセンター業務の体験談が寄せられた

コールセンターという仕事にどんなイメージがあるだろうか? 時給は高くて魅力的だが、クレーマーを相手にしなければいけないという応募を躊躇している人もいるだろう。ガールズちゃんねるに10月7日、「コールセンターで働いた事がある方」というトピックが立ち、コールセンターに興味のあるトピ主が体験談を募った。

「顔が見えないから強気になるのか高圧的な人が多い」
「とんちんかんなこと言ってきて会話にならない人とかいる」

顔が見えないため客がクレーマー化しやすいためストレスは多いようだ。他にも、悪意はないが会話が全く噛み合わない客も中にはいるため、どのようにコミュニケーションを取って良いかわからず苦労したという体験談も見られた。(文:石川祐介)

「ノルマがないと言っておきながら、成績表が毎日張り出され、順位もつけられた」