「なんだ！　30円も払えないやつだと思うのか？」
「大体、お前らがちゃんとしてないからだ！」

と、客は真っ赤な顔で激怒した。いっそのこと30円を受け取ったほうが揉めずに済んだように思えるが、女性は「こちらのミスだからお客様には負担させられない」と、30分以上も謝り続けたそう。そのときの心境を

「誰も助けてくれず。座り込まれて、ネチネチ被害妄想みたいな話を聞かされ。他のお客様が 『なに？　あの人、文句言ってやりたかった！　それは』 と怒って下さったから、救われました」

と振り返った。この体験から次の教訓も得たようだ。

「お客様は神様。なら、神様に見合うお客様で自分もあらねばなと汗だくのあと感じた」

実際のところ、企業は客に見合った対応をするように変わりつつある。百貨店やコンビニ、首都高など、独自にカスハラ対策を講じる企業が増えているほか、東京都では4月から全国初のカスタマーハラスメント防止条例が施行される予定だ。もはや客は神ではない。