「検査時にお試しのレンズを3日分お渡しし、使ってみて良ければ購入と言う流れになってました」

丁寧な対応を経て、その客も無事に商品を購入していった。ところが、事態は思わぬ方向へ向かう。

なんと、その女性客が「返品したい」と再び来院したのだ。それだけならよくある話だが、問題はその購入時期だった。

「しかも購入した数年後です。多少の返品期間オーバーなら対応しようかと思いましたが数年前。3～4年は経っていました」

「使用期限があと3日」なのに返品を要求

とりあえず話を聞いてみると、驚きの理由が判明した。

「使わなかったからと。しかもレンズの使用期限があと3日で切れる商品でした」

女性が「さすがにそれはできない」とルールに則りお断りしたものの、客は納得しなかった。

「『じゃあどうしたらいいの？』と逆ギレ。ご自身で処分するか使うかと説明しても納得いかないようで。しかしこちらも返品返金できませんと伝え、帰っていただきました」

毅然と対応した女性だが、さぞかし困惑したことだろう。