「まずここからクレームへの長い旅が始まりました」と語る男性。

「他の従業員が聞いた住所には、お客様のご自宅がありませんでした。そこで、お客様の携帯電話に連絡すると『この電話番号は使われておりません』とアナウンスが」

店に連絡すると、「この情報しか手がかりがない」と言われてしまう。絶望的な状況だったが……

「しばらくして、お客様から『何で店の奴が来ねえんだ！』と電話が。 改めて住所と連絡先を聞いたら、対応した従業員が聞き違えたのが原因でした」

もちろん、「お客様はヒートアップ」し、まさに火に油を注ぐ事態となってしまった。ようやく正しい住所に到着した頃には、客の怒りは頂点に達していた。

「お客様はもちろん怒っています。そして『おう！家の中に入れ！』となりました」

密室での対応はリスクが伴うが、激昂する客を前に、男性は家の中に足を踏み入れざるを得なかった。「こんなベチャベチャした米を売りやがって！」と怒鳴り散らす客に対し、男性は冷静に話を聞き取り、原因を探ることに。すると、またしても驚きの事態が判明する。【後編へ続く】