相手は顧客という強い立場を盾に、無理難題を押し通そうとしたのだろう。しかし、男性はただ黙って耐えていたわけではなかった。冷静に相手の急所を突く一言を放ったのだ。

「先ほどから御社のWEBサイトにある購買ポリシーと異なることをお話しされていますが、これは御社としてのご意見・ご要望ですか？　後日、窓口に正式にお問い合わせさせていただきます」

この切り返しは、担当者にとって致命的なカウンターだろう。大企業にとって、自社サイトに掲げているコンプライアンス指針や購買ポリシーに反する行為を外部から指摘されるのは避けたいところだ。

男性はその後、「帰りました」とのことで、無事に切り抜けた様子。いくら顧客とはいえ、ここまでひどいと今後の付き合い方を考えてしまいそうだ。