接客業経験者の半数が”カスハラ”被害 「お前をこの会社で働けないようにしてやる」「注文が遅いと怒って水をかけてきた」

カスハラ、経験したことありますか?

カスハラ、経験したことありますか?

セクハラ、パワハラ、マタハラなど様々なハラスメントが取り沙汰されているが、近年「カスハラ」も問題視されるようになっている。従業員に対して過度な文句や暴力をふるう「カスタマーハラスメント」のことだ。

エアトリは12月23日、カスハラに関する調査結果を発表した。調査は今年12月にネット上で実施し、20~70代の男女796人から回答を得た。接客業経験者(518人)のうち、カスハラを受けたことがある人は47.1%にのぼる。

「アルバイトに手を出そうとしたお客様の間に入ったら胸を掴まれ、唾を吐かれた」