そんなこと言われても…

「カネもらってるんだろ？」「お客様は神様だろ？」「それがお前の仕事だろ？」――。仕事の名の下に、想定外の重い責任を負わされることがある日本社会。中でもクレーム対応は、勘違いしたお客から理不尽な仕打ちを受けやすい仕事である。

4月18日から19日にかけての週末、ツイッターには「#実際に言われたクレーム晒す」というハッシュタグでの投稿が相次いだ。そこには「ネタだろ！？」と疑いたくなるようなエピソードが数多くあがっていた。

「温めますか」「大丈夫」→「これ温めてよ（怒）」など多数

ツイートを見ると、理不尽なクレームは大まかに3種類に分けられそうだ。ひとつめは「勘違い系」で、お客の勘違いによって店員が怒鳴られてしまうケースだ。

「たばこのマイルドちょうだい」
私「マイルドセブンの10ミリでしょうか？」
「うん。それ」
私「お待たせ致しました（たばこを手渡す）」
「8ミリって言っただろ！？」

コンビニで「こちら温めますか？」と尋ね、「いや大丈夫です」と答えたのでそのまま渡すと「これ温めてよ！（怒）」と言われたケースや、「ライスの量はどうされますか？」と尋ね、「普通」と言われたので出したところ「俺さっき大盛りって言ったよな？」と問い詰められたケースなどが典型だ。

要求がわがまま過ぎると思えるのが、「過剰要求型」のクレームだ。炎天下の中を30分も持ち歩いた末に「アイス買ったんだけど溶けたから返品する」というお客や、何年も前に買った服を「着ないうちに縮んで入らなくなった（採寸したけど規格通り）」と返品を求めるケースなどがあった。さらにはレンタルビデオ店で、

「この映画、怖くて微妙にしか見てないから返金ね」

と要求してきたお客や、スーパーで「さっき買ったオニギリ、今売り場戻ってみたら割引きされてた！ 割引きしろ！」というお客もいたそうだ。

「いらっしゃいませー！」→「うっせぇんだよ！！」と怒鳴られる人も

「難癖系」は過剰要求がさらに進んで、もはや意味が分からなくなっているものだ。半分ほど食べ終えた皿を示しながら「ちょっと、これで大盛りなの？」と尋ねる客。牛丼店で「いらっしゃいませー！」とあいさつすると、

「うっせぇんだよ！！ 今何時だと思ってんだよ！！ 俺は疲れてんだよ！！！ ここしか開いてないから来てやってんだよ！！！！ 黙って作れよ！！！！！」

とキレる客もいるという。あいさつを怒鳴られたことに懲りて、控えめにあいさつしていたところ、別のお客に「何その態度？ 接客舐めてんの？ やる気あんの？ 仕事してお金貰ってる自覚あんの？」と怒鳴られたという。

母親と一緒に来店した息子が、「母の頼んだハンバーグに焦げ目がついてる。発ガン性が～作り直して」とクレームを入れ、対応して焼き直すと「ハンバーグに焦げ目がついてない。写真と違う。生焼けじゃないか」と再びクレームを入れてきたと嘆く人も。

お客から「お前の顔、なんかムカつく顔してるな」と言われたという人も何人かいた。このハッシュタグのついた投稿を見て、「なかなか懐かしい感じがするなあ。小売りでバイトしてたときには日常茶飯事だった」と振り返っている人もいた。

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