文句を言いながら財布にしまう客に女性は衝撃を受けたという。

「今までそんなお客様はいなかったし、そんなくだらないことをいちいち気にする人がいることに驚いた」

女性は「銀行にそこまでのサービスはない」としたうえで、次のように対応した。

「高級ホテルか何かのサービス業と勘違いをされているようなので、機械で出しているのでそろって出てきません旨を伝えると黙った。大口でもない預金残高のお客様だったし、自分でATMで出せば済む話、忙しい中で言われて私もカチンときたのもあったので」

女性はこうした客からの文句は「そんな大したことでもない」と綴りつつ、当時は多忙な中で理不尽なクレームをつけられ、いらいらしたようだ。