「昨日の夜、ニュースを見て把握しましたが、具体的な対応は社内で確認している最中です」

影響の見込みについても、Go Toトラベル停止の対象期間などを確認している段階のため、現時点ではまだ見込みが立っていないという。だが、「（予約の）キャンセルの数は今後、増えていくと考えています」とコメントした。

同社では、都内を目的としたバスツアー、と都民の利用が多い郊外を目的としたバスツアーを運行しているが、都内のツアーに関しては元々、コース数を限定して運行していたという。

「食事会場や受け入れ施設で人数制限を設けている場所も多く、バスツアーの団体で受け入れてもらうことが難しいこともあり、コースの再開ができないケースもあります」

現在は、平日で都内5コースと郊外3コース、休日でそれぞれ約2～3倍のバスツアーを運行。だが、例年多く人が利用する年末年始については、都内の感染者が増えていたのを受け、一部ツアーの予約受け付けを始めずに様子を見ていた段階だったという。

10～11月は前年同期比20％まで回復していたが……

同社によると、Go Toトラベルが始まって以降も、利用客は9月までは前年同期比5％にとどまり、10～11月にようやく20％にまで回復してきたところだった。キャンペーン適用もあり、高級志向のツアーが人気で、都内でフレンチのフルコースを味わえる一人1万1700円の日帰りツアーなどが売れ筋だという。担当者は、

「（今回のGo To停止は）感染拡大に伴う決定なので仕方ないという認識を持っています」

と話しているが、客足回復に水を差された感は否めないだろう。

同社の担当者は「まずは現状を受け止めています」とした上で、

「現状としては『いつまでの予約が対象か』など細かい情報の精査をしている段階で、お客様にご迷惑をおかけしないようにしなくてはいけません」

とコメントした。多くの旅行代理店は現在、政府の急な方針転換に振り回されながらも、消費者からの問い合わせに対応することが求められており、まさに”板挟みの状態”と言えそうだ。