一方で、顧客対応のハードルは高いようだ。

「基本業務を覚えたと思えば、顧客それぞれの対応が多く、客の望みは何でもかなえる。非正規は、客の言うことをすぐに叶えないとクレームを受ける。マニュアルはないくせに、『個々の相手にはこうしてあげる』が多すぎる」

明確な業務基準がない中で顧客ごとの特別対応を要求され、少しでも対応が遅れればクレームにつながる状況がうかがえる。

「理事が多く退職金だけは多い」のに給料は上がらない

さらに、事務員の業務量が増えても現場の待遇には還元されていないという。

「事務員がやることは増えて、その上給料が上がらない。時間給の制度も理事長に行っても実行されない。理事が多く退職金だけは多い。そのうえ正職員の年収も400万で増えない」

女性が危うさを感じたのは、こうした状況に対する経営側の姿勢だった。

「やばいと思ったのは、時間給の制度や給料アップを訴えても、労働組合を通して訴えても理事が突っぱねること。正社員なんか400万以上はもらえないのに」

現場にはマニュアルなき過剰サービスを強いながらも、労働組合からの要求すら突っぱねる理事たち。正社員であっても年収400万円で頭打ちという現状を鑑みると、現場のモチベーションを保つのはなかなか難しそうだ。