女性が「予約販売のみでお店もメーカーに返品できない仕組みなのでそれでは困る」と話しても、「金が無い学生の予約を受ける店が間違っている」と先方も譲らない。

「学生さんでもアルバイトして購入される方もいますし…」

「うちの息子に働けってか？おかしいだろ！」

母親は完全にけんか腰になり、その日はここで電話が切れた。

数日後、その母親から電話があり、乱暴な口調で「今から店に行くから！」と言われたという。これに女性が「買ってくださるんですか？」と聞くと、

「買うわけねーだろ！文句言いに行くから待ってろ！」

と言ってきた。女性は、母親のその言い方を「べらんめい調で、とても普通の人、増して女性の口調とは思えない」と振り返る。

「こっちだって客を選ぶ権利がある」

お店も忙しい時間帯で、女性も腹が立った。

「買ってくださらないなら来なくていいです」

「なんだと？！客に向かってなんて口きくんだ！」

「買わないならお客さまではありません！」

と、そのまま電話を切ったという。

後日、本部にクレームが入ったが女性は謝らなかった。次のように書いている。

「『本人に謝罪してください。ゲームは返品処理してください』と言われたが、私は『わかりました』とだけ言って謝罪は一切しなかった。こんな対応は間違っているかもしれないが、こっちだって客を選ぶ権利がある。『こんな“お客さま”は二度と店に来てほしくない』と思ったから」