客対応の過酷さをこう明かす。

「電話して来たお客様から『お前バカなんじゃねーの』とか『ぶっ殺すぞ』とか、対応出来ない時間帯に電話して来て出来ない事を伝えると『こっちは困ってんの、どーにかしろよ。クソヤロー』とか言う人がいます」

苛立ちのまま酷い言葉をぶつけてくる人がいるようだが、コールセンターでは出来ることと出来ないことがあるだろう。

「案内出来るならしてあげたいのですが、会社のルールなので出来ないんです。今だにお客様は神様ですと思ってる人が多すぎます」

と苦々しい思いを吐露する女性。恐怖をこう綴っている。

「言った方はスッキリするかもしれませんが、言われた方はその後、怖くてたまりません。PCに打ち込む手が震えます」

従業員が精神的に追い込まれ労災認定を受けることもある。クレームを伝えるとき、相手は人であることを忘れずにいてほしいものだ。