一方、チャットで行うべきではない内容は「緊急対応を要するミスの報告」（59.8％）が最も多く、以降「遅刻の事後報告」（59.1％）、「当日の欠勤報告」（50.2％）が続いた。

社内におけるビジネスチャットのマナーについて聞いた。メールなどで一般的に使われている「お疲れ様です・お世話になります」などの挨拶記載が必要と回答した人は67.5％。年代別に見ると、30代（77.2％）が最も多く、40代（67.2％）、50代（57.7％）を大きく上回った。

メッセージ相手の「部署・役職・名前」については、半数以上が必要（52.9％）と答えた。年代別では、同様に30代（66.6％）が最多となった。

一方、「新入社員が、近くにいるのにチャットだけで自分とコミュニケーションを取る」という行為について、3割が「嫌われているのではないかと不安に感じる」（31.3％）と回答。年代別に見ると、「30代」（44.5％）、「40代」（30.7％）、「50代」（18.6％）となった。