大手グローバル系監査法人/コンサルティングファームのデロイト トーマツ グループが「DXとは何か？」と「DXはどう進めればよいか？」について説明しているよ。DXは一般的に「デジタル・トランスフォーメーション」の略と言われているけど、デロイトでは「Business Transformation with Digital」と再定義している。

デロイトでは、DXを3つの革新に分けている。1つめは「業務のTransformation」。内訳はさらに、AIを活用した「社内業務の自動化」による生産性の向上と、デジタルマーケティングやデジタルサプライネットワークなどの「バリューチェーンのデジタル化」による業務付加価値の向上に分けられているよ。

2つめは「ビジネスモデルのTransformation」。これは「既存事業のビジネスモデル変革」と「新規事業/イノベーションの創出」の2つに分けられている。既存事業の革新の例としては、APIによる他社との有機的な連携や、サブスクリプション型ビジネスの創出が挙げられている。

3つめは「企業文化のTransformation」。人材や企業文化を見直して、デジタル時代に通用する「デジタルDNA」を獲得し、自己変革できる組織を構築するという。この3つの変革を進めることを、デロイトは「本質的なデジタル変革」と呼んでいるよ。

デロイトは「変革の登頂ルート」はたくさんあるとしながら、3つのパターンを示していて、それぞれに3つのTransformationを絡めているよ。

1つめは「Insight-Driven型」、つまり洞察型で、これは「業務のTransformation」から手をつけるパターン。AIによる業務自動化など単発の取り組みだけでなく、エンジニアやデータサイエンティスト、ビジネスプランナーなど多様な人材による「スクラム」という最小単位のチームを作り、テーマやアイデアを出し合って取り組む方法を提唱しているよ。

2つめは「Experience-Driven型」、つまり実験型で、「ビジネスモデルのTransformation」から始めるパターン。新しいビジネスモデルの構想から施策、検証まで高速で試しながら、うまくいったものをスケールさせていく手法だ。

3つめは「Platform-Driven型」、つまり共通の土台となる環境を整備するやり方。デジタルオープンプラットフォームを整備し、多様なプレイヤーのAPIを有機的に取り組みながら、業務と事業全体のTransformationに進むパターン。これは1社だけでなく、業界横断的な取り組みになるだろうね。

変革の進め方は「Think big」、ビジョンは大きく。でも「Start small」で、最小単位ですぐに実行し、「Scale fast」で軌道修正しながら速やかにスケールさせると言っていたよ。

あと、ポイントとして「ケイパビリティを必ず内部に持つこと」と言っているところが印象的だった。この場合は開発体制を指していると思うけど、「スピードが求められる変革に、外の企業にソーシングしている時間はない。自らの足で登ることが重要なのだ」というわけ。

それが「自己変革できる組織を構築する」という目指す姿の実現になる。外部のベンダーに丸投げして、新たなITシステムを構築すれば終わり、ではダメということだ。経営者の頭の中を変える必要があるし、DX人材をどう確保するか、そのための受け入れ体制をどう整えるか、ということにも影響してくるね。