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テレワークが普及し、仕事でチャットをする機会が増えた方も多いと思います。オフィス勤務のときは「これってどうなってる？」とか、「ここのデータをバーンとカッコよく作っておいて！」といった、ふわっとした口頭のやり取りで伝わったようなことでも、チャットだとなかなか伝わりません。

そこで今回は、テキストでうまくメッセージを伝えたいときのポイントをご紹介します。（株式会社ニット・広報・小澤美佳）

◆伝わりやすいメッセージとは？

（1）結論から書く
文章は、「結論→ 背景/根拠→ 詳細」の順に書きましょう。
相手の理解度もグッとあがります。

（2）用件を最初に書く
「採用の件でお時間ください。Bさんを採用するという認識でよろしいですか」など、冒頭に1文で書けば、パッとわかります。

（3）タイトルもちゃんと考える
メールなどでは件名に【相談】【依頼：◯◯の件】【報告】【共有】などの項目を入れれば、すぐ返信すべきかなどの重要度を、相手が判断できます。

（4）判断背景をいれる
背景を入れることで、相手が「なぜそう思うの？」と返信する必要がなくなり、やりとりを減らすことができます。

（5）引用文を活用する
メールやチャットなどで相手のメッセージを引用することで、何に対しての回答なのかが分かりやすくなります。

ところで、なぜかチャットだと相手とギクシャクしてしまう……と困っている人もいるかもしれません。

対面での会話は、表情、声のトーン、喋り方のスピード、身振り手振りなど、言葉以外にも多くの「情報」が伝わります。しかし、チャットは「文字」だけ。つまり、チャットでの会話は、対面と比べて「伝わる情報量が圧倒的に少ない」のです。

そのため、チャットで何かを伝えるときは、表現を少し工夫する必要があります。

◆良好な関係を築くための3つの工夫

（１）一言でいいので、感謝を伝える
×：了解
〇：了解！ありがとう！
　　了解しました、助かります！

⇒感謝の気持ちを伝え、相手との関係性を築きましょう。

（２）問題点を伝えたいとき
×：●●の数字おかしいから、直しておいて
〇：××さんの▲▲の仕事、すごく良かったですよ！1点だけ確認したいことがあります。
　　●●の数字だけど、少し間違っているかもしれないので、見直しておいてもらえますか。

⇒テキストメッセージで問題点の指摘だけをすると、必要以上に攻撃的に映ります。良い部分にも言及し、バランスを取りましょう。

（３）カモをつける
×：報告書の数字、間違っています。
〇：報告書の数字、間違っているかも。

⇒何か指摘をする時に、語尾に「カモ」を付けるだけで、文章がとても柔らかくなります。

同じ内容でも少し工夫するだけで、伝わり方が大きく変わります。テキストコミュニケーションは仕事上、欠かせないスキルになりました。みなさんぜひこれらのポイントを活かして、メッセージを送ってみてください。

【プロフィール】小澤美佳
新卒でリクルート入社。採用領域の営業、営業マネージャーを経て、リクナビ副編集長として数多くの大学で講演実施。採用、評価、育成、組織風土醸成など幅広くHR業務に従事。中米ベリーズへ単身移住・起業。その後、ニットに入社し、営業・人事を経て、広報。オンラインファシリテーターとしても活動中。