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キャリコネニュースでは最近、「タッチパネル」を巡って、高齢女性客からカスタマーハラスメントを受けたという女性に取材した。今回も、同様のクレーマーに遭遇した女性たちの経験談を紹介したい。

舞台は飲食店だ。飲食店も注文や会計時にタッチパネルを用いる店が増えている。最初は戸惑う客も、店員の案内に従えば使えないこともないだろう。しかし何が気に入らないのか、意地でも操作しないと突っぱねる客も少なくないようだ。

北海道に住む40代後半の女性（サービス・販売・外食）は、注文も会計もタッチパネル方式のファストフード店で、このような客を見かけた。

「ご年配の方が画面を見もせず読みもせず『分からない、分からない』と努力せず、若い店員さんが一つずつ丁寧に聞いて指示しても、自分で画面を触ろうとしない」

ほとんどの場合、ファストフード店のタッチパネルはレジにあり、客の方を向いている。レジにいる店員からは押しにくく、客自身が操作しなければならない。すると、この客がもたついているうちに準備待ちの列は長くなっていった。

結局、その客は「その方は後ろに並んでいた方に押させていました」という。しかし次の客が問題だった。時を同じくして、杖を持った高齢の男性客も来店した。そして店員に向かって、

「お前が注文受けろ」

と怒鳴ったのだ。

「もう少し暴れたら警察を呼ぼうかとも思うほどです」