怒り出した客のクレームは、店側を一方的に責めるものだった。

「このコンビニで荷物受け取れるんでしょ？配達完了メールが来てるから間違いなく届いているはず、店が荷物をなくした！と大騒ぎでした。でもうちの店は、ゆうパックでの荷物受け取りサービスなんて、やってないんです」

女性が働いているコンビニではヤマト運輸の荷物受取りサービスをしているが、日本郵便は対象外だという。店で荷物を預かっている可能性はゼロだ。

「お客様に詳しく話を聞くと、ネットで購入した商品の受け取り先住所を勝手にうちの店にしていたみたいで……サービスを勘違いしたにしてもひど過ぎますよね」

幸い、平日の朝9時すぎで店内は混雑していなかったが、クレーマーが大騒ぎするのでほかの客は遠巻きに見ていたという。この騒ぎに、やがて店長が出てきて対応をしてくれたそうだ。

「店長は、『たしかに昨日、そのような荷物が届いていましたが、店の関係者に宛名の該当者がいなかったため、送り返させていただきました』と説明していました。『うちの店を勝手に荷物の届け先にされても困ります』とも言いましたが、相手はかなり不満げでしたね」

説明を聞いても、客は納得いかない様子で「忙しくて家で受け取れないからこの店を届け先にしたのに……」と不満をもらしていたという。勝手に受け取り先にして店に迷惑をかけた自覚はまったくなかったようだ。

その後、店長からは「店関係者以外の宛名の荷物はトラブルのもと。闇バイトなど犯罪に関わる荷物が入っているかもしれないので受け取らないように」と通達があったという。店長にとっても大迷惑だったようだ。後でこんな風にこぼしていたという。

「店長が『勝手に荷物を店に送られて、こっちのお金で荷物送り返して、クレームもらって。ホント勘弁してほしい』と嘆いていて、さすがに同情しました。それにしても、勝手に店の住所で荷物を送ってくるのは、ほんとやめてもらいたいです」

送料まで負担させられていたとは驚きだ。無関係のコンビニの住所を我が物顔で利用するのは迷惑でしかない。