列に並ぶよう言われた割り込み客は、とんでもない暴挙に出たのだ。

「『じゃあ、もう買わないわ！』と強い口調で言い返され、商品が入ったカゴを私に向かって投げつけられました」

あまりに短気で攻撃的な反応だが、男性は冷静さを失わなかった。待機位置の案内表示を示しながら説明を続けたが、クレーマーの怒りは収まらず「店長を出せ」と声を荒らげたという。

店長が到着し、男性と同じ説明を繰り返すと、クレーマーはいったん退店した。しかし、怒りが収まらなかったのか、すぐに店に戻ってきてさらなる脅しをかけてきたのだ。

「『名前を教えろ』『新聞に投稿してやる』と言われたため、『それは名誉毀損の予告になりますよ。脅迫と受け取られかねません』と冷静に伝えました」

冷静に返されてさすがのクレーマーも言葉に詰まったようだ。黙り込み、「もう来ないからな！」と捨て台詞を吐いた。すかさず男性は、次のように返したという。

「『では二度と来ないでください』と返してお見送りしました」

理不尽な要求や暴力的な行為を繰り返す“カスハラ”が社会問題となる昨今、従業員が自身の尊厳を守るためにも、こうした毅然とした拒絶が時には必要なのかもしれない。