このクレーマーは毎回、店員を困らせることを仕掛けてきたそうだ。

「なぜできないのか？　と問い詰めたり、チラシを読み込んできて『こうした希望は通るのか？　今日依頼すればポイントが付くはず、なぜこの希望は通らないのか？』と本部に確認しなければわからない質問攻めにして何人も」

そして名前を聞き、「ふぅん、コールセンターに言っとくわね」が常套句だった。

まるで店員を困らせることを楽しんでいたかのようだ。最後に呼び出されていた店長は、ついにストレスから胃潰瘍になってしまった。

「標的」を失ったクレーマーは他店にも出没するようになったそう。店員を困らせる手口は相変わらずだった。

「1時間近く静かに責め立ててきて、品物の担当外の人をわざと捕まえる。確認にも行かせてくれず、たぶんや確認したいと言えば『わからないなんて店員としてどうなのかしら？』と。相手が泣いて詫びるくらいまで言って、やっと『店長を呼んで』と」

女性は、この客の「知らない店員が悪い」という言い分に「確かにですが」と、かつて店員だった立場から非を認めている。だがドラッグストアのように広く、取扱商品が多い業態で、店員がすべてを把握することには無理がある。そのために担当制度を設けているわけだ。

「毎回楽しそうで、誰かが『（担当に）変わります』と言っても解放してくれません。介護でストレスがあるのかもですが、店員は発散する道具じゃありません」

店員はただでさえ忙しいのに、ストレスのはけ口にされたらたまらない。店や会社全体で従業員を守る対策を講じてもらいたい。